PERMETTRE À NOS AÎNÉS DE NE PLUS VIEILLIR SEULS
Chez Tango, tu contribueras à transformer la façon dont la société prend soin de ses aînés, dans un environnement exigeant, ambitieux et intense, où chaque victoire se gagne sur le terrain. Tu rejoindras une équipe profondément solidaire, où l’entraide est une évidence, portée par une énergie forte et l’envie de construire quelque chose de grand.
Notre ambition est d’ouvrir une nouvelle ère pour l’aide aux séniors en offrant aux seniors un nouveau type d’intervenant et à leurs familles une plateforme tech pour suivre chaque visite et leur simplifier la vie.
Rejoindre Tango, c’est vouloir bouleverser les fondamentaux du secteur :
- Pour les familles : une expérience client exceptionnelle, à l’opposé des parcours lourds et dépassés des acteurs traditionnels. 👉🏼 L’app à destination des familles.
- Pour les seniors : une expérience humaine, comme avec leurs petits-enfants
Si chaque mot résonne en toi, si tu te reconnais dans notre mission et notre culture, rejoins-nous 🫵🏼
Les missions
En tant que Customer Success Manager chez Tango, tu collaboreras directement avec Marc, COO, pour faire remonter la voix du client au cœur de nos décisions et piloter des initiatives stratégiques sur le produit et l'expérience client.
Tu deviendras le pilier opérationnel de Tango, garantissant l’efficacité et l’exécution fluide des heures de visites.
C’est un rôle clé, stratégique et très visible, avec beaucoup d’autonomie et un impact direct sur la croissance de Tango.
Customer Success
- Être la voix du client en consacrant une grande partie de ton temps à échanger avec les familles (environ 50 % de ton quotidien en appels)
- Structurer et optimiser les processus de relation client (amélioration du parcours de demande via Attio, optimisation du taux de conversion, etc.).
Opérations
- Améliorer les processus internes liés au recrutement des jeunes, à leur onboarding et au suivi des visites.
Produit
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe tech sur l’évolution du produit (back office) et centraliser les demandes de nouvelles fonctionnalités.
Ce qu’on cherche
- Orienté client : échanger directement avec les utilisateurs te motive et t’aide à identifier ce qu’il faut améliorer.
- Builder : tu passes plus de 80 % de ton temps dans l’exécution, les mains dans le cambouis. Il y a encore énormément de choses à structurer et à processer.
- Data-driven : tu comprends ce que racontent les chiffres, tu repères vite les tendances et tu sais en tirer des conclusions fiables pour orienter les décisions.
- Hyper organisé : tu sais mettre de l’ordre, construire des process solides et mener plusieurs chantiers en même temps.
- Ownership : tu es habitué.e au rythme d’une startup, tu prends des décisions, tu assumes les résultats et tu ajustes rapidement.